Rückgabe & Erstattung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle bei Qinglan Global bestellten Artikel. Die Artikel werden von unabhängigen Verkäufern (sowie von Qinglan Global selbst) verkauft und versandt; alle Rücksendungen und Erstattungen erfolgen nach dieser Richtlinie, und die Plattform überwacht sie und greift bei Bedarf ein.

2. Wann Sie einen Antrag stellen können

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Meine Bestellungen eine Serviceanfrage stellen. Hat der Versanddienstleister keine Zustellung gemeldet, beginnen die 14 Tage mit dem Versanddatum.

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, ist keine Rücksendung nötig – beantragen Sie einfach auf der Bestellseite eine Erstattung.

3. Zwei Möglichkeiten

Rücksendung und Erstattung: Senden Sie die Artikel zurück; die Erstattung erfolgt, sobald der Verkäufer den Eingang bestätigt. Sie können auch nur einzelne Artikel einer Bestellung oder in mehreren Schritten zurücksenden, es kann jedoch pro Bestellung immer nur ein Rücksendeantrag gleichzeitig bearbeitet werden.

Nur Erstattung (ohne Rücksendung): für Artikel mit einem Problem, z. B. nicht wie beschrieben, beschädigt oder falscher Artikel. Sie müssen 1 bis 6 Fotos hochladen, die das Problem zeigen. „Meinung geändert“ ist hierfür nicht zulässig – wählen Sie stattdessen Rücksendung und Erstattung. Bei der Genehmigung kann der Verkäufer mit Begründung einen Teilbetrag anbieten.

4. Wer die Rücksendekosten trägt

Wenn Sie zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen (nicht wie beschrieben, beschädigt, falscher Artikel usw.) trägt sie der Verkäufer.

5. Bearbeitungszeiten

Verkäufer bearbeiten Anträge so schnell wie möglich. Antwortet ein Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen, wird ein Rücksendeantrag automatisch genehmigt und ein Antrag auf reine Erstattung an die Plattform weitergeleitet.

Nach Genehmigung einer Rücksendung senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück und geben die Sendungsnummer ein. Nach 14 Tagen wird der Antrag automatisch geschlossen, und die Bestellung kann nicht mehr zurückgegeben werden.

Bestätigt der Verkäufer den Eingang nicht innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Rücksendung, schaltet sich die Plattform ein.

6. Die Plattform einschalten

Lehnt der Verkäufer Ihren Antrag ab oder antwortet er nicht innerhalb von 3 Tagen, können Sie auf der Detailseite des Antrags die Plattform einschalten (einmal pro Antrag). Die Plattform prüft die Angaben beider Seiten und entscheidet.

7. Höhe der Erstattung

Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Preis der zurückgesendeten Artikel (nach Rabatten) zuzüglich der darauf entfallenden Steuern.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, mit dieser Rücksendung wurden alle Artikel der Bestellung zurückgegeben – dann werden auch die Versandkosten erstattet.

Bei Anträgen auf reine Erstattung gilt der vom Verkäufer (oder der Plattform) endgültig genehmigte Betrag.

8. Erhalt Ihrer Erstattung

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Unsere Bearbeitung dauert in der Regel nur Minuten; wann der Betrag bei Ihnen eingeht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab, meist 5 bis 10 Werktage.

9. Kontaktieren Sie uns zuerst

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder Erstattung haben, nutzen Sie bitte zuerst den Serviceantrag oder wenden Sie sich an den Kundenservice. Eine Rückbuchung über Ihre Bank, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Bearbeitung verzögern.