Devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los artículos pedidos en Qinglan Global. Los artículos los venden y envían vendedores independientes (y la propia Qinglan Global); todas las devoluciones y reembolsos se rigen por esta política, y la plataforma los supervisa e interviene cuando es necesario.

2. Cuándo puedes solicitarlo

Puedes solicitar el servicio posventa en Mis pedidos en un plazo de 14 días desde la entrega. Si el transportista no ha registrado la entrega, los 14 días se cuentan desde la fecha de envío.

Si tu pedido aún no se ha enviado, no necesitas hacer una devolución: solicita directamente el reembolso en la página del pedido.

3. Dos opciones

Devolución y reembolso: devuelves los artículos y se te reembolsa una vez que el vendedor confirma su recepción. Puedes devolver solo algunos artículos de un pedido o hacerlo en varias veces, pero solo puede haber una solicitud de devolución en curso por pedido a la vez.

Solo reembolso (sin devolver el artículo): para artículos con algún problema, como que no coincidan con la descripción, estén dañados o no sean los correctos. Tienes que subir de 1 a 6 fotos que muestren el problema. 'He cambiado de opinión' no es un motivo válido; en ese caso elige devolución y reembolso. Al aprobar la solicitud, el vendedor puede ofrecer un importe parcial indicando el motivo.

4. Quién paga el envío de la devolución

Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Por otros motivos (no coincide con la descripción, está dañado, no es el artículo correcto, etc.) lo paga el vendedor.

5. Plazos de respuesta

Los vendedores gestionan las solicitudes lo antes posible. Si un vendedor no responde en 5 días, la solicitud de devolución se aprueba automáticamente y la de solo reembolso pasa a la plataforma.

Una vez aprobada la devolución, envía los artículos e introduce el número de seguimiento en un plazo de 14 días. Pasados 14 días, la solicitud se cierra automáticamente y ya no podrás devolver ese pedido.

Si el vendedor no confirma la recepción en los 10 días siguientes a tu envío, la plataforma intervendrá.

6. Pedir la intervención de la plataforma

Si el vendedor rechaza tu solicitud o no responde en 3 días, puedes pedir la intervención de la plataforma desde la página de detalles de la solicitud (una vez por solicitud). La plataforma revisará la información de ambas partes y tomará una decisión.

7. Cuánto se reembolsa

El reembolso corresponde al precio que pagaste realmente por los artículos devueltos (con los descuentos aplicados) más los impuestos correspondientes.

Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que con esta devolución se hayan devuelto todos los artículos del pedido; en ese caso también se reembolsa el envío.

En las solicitudes de solo reembolso, se aplica el importe aprobado finalmente por el vendedor (o por la plataforma).

8. Cómo recibes el reembolso

Los reembolsos se abonan en el método de pago original. Nuestro procesamiento suele tardar unos minutos; cuándo lo recibes depende de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

9. Contáctanos primero

Si tienes alguna pregunta sobre un pedido o un reembolso, usa primero la solicitud posventa o ponte en contacto con atención al cliente. Iniciar un contracargo con tu banco antes de contactarnos puede retrasar el proceso.