Retours et remboursements

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les articles commandés sur Qinglan Global. Les articles sont vendus et expédiés par des vendeurs indépendants (ainsi que par Qinglan Global lui-même) ; tous les retours et remboursements sont régis par la présente politique, la plateforme les supervise et intervient si nécessaire.

2. Quand faire une demande

Vous pouvez demander un service après-vente depuis Mes commandes dans les 14 jours suivant la livraison. Si le transporteur n’a pas signalé de livraison, le délai de 14 jours court à compter de la date d’expédition.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, aucun retour n’est nécessaire : demandez simplement un remboursement depuis la page de la commande.

3. Deux options

Retour et remboursement : renvoyez les articles ; vous êtes remboursé dès que le vendeur en confirme la réception. Vous pouvez retourner une partie seulement des articles d’une commande, ou les retourner en plusieurs fois, mais une seule demande de retour par commande peut être en cours à la fois.

Remboursement seul (sans retour) : pour les articles présentant un problème, par exemple non conformes à la description, endommagés ou erronés. Vous devez téléverser de 1 à 6 photos montrant le problème. Le motif « J’ai changé d’avis » n’est pas éligible : choisissez plutôt le retour et remboursement. En acceptant la demande, le vendeur peut proposer un montant partiel en le justifiant.

4. Qui paie les frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour les autres motifs (non conforme à la description, endommagé, mauvais article, etc.), ils sont à la charge du vendeur.

5. Délais de réponse

Les vendeurs traitent les demandes dans les meilleurs délais. Si un vendeur ne répond pas sous 5 jours, une demande de retour est acceptée automatiquement et une demande de remboursement seul est transmise à la plateforme.

Une fois le retour accepté, veuillez renvoyer les articles et saisir le numéro de suivi dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, la demande est clôturée automatiquement et la commande ne peut plus être retournée.

Si le vendeur ne confirme pas la réception dans les 10 jours suivant votre envoi, la plateforme interviendra.

6. Demander l’intervention de la plateforme

Si le vendeur refuse votre demande, ou ne répond pas sous 3 jours, vous pouvez demander l’intervention de la plateforme depuis la page de détail de la demande (une fois par demande). La plateforme examinera les informations des deux parties et rendra sa décision.

7. Montant remboursé

Le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés (après réductions), majoré des taxes correspondantes.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si ce retour signifie que tous les articles de la commande ont été retournés : la livraison est alors également remboursée.

Pour les demandes de remboursement seul, c’est le montant finalement accepté par le vendeur (ou par la plateforme) qui s’applique.

8. Réception de votre remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Notre traitement prend généralement quelques minutes ; le délai de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, en général 5 à 10 jours ouvrés.

9. Contactez-nous d’abord

Pour toute question concernant une commande ou un remboursement, veuillez d’abord utiliser la demande de service après-vente ou contacter le service client. Une contestation de paiement auprès de votre banque avant de nous contacter peut ralentir le traitement.