返品・返金

1. 適用範囲

本ポリシーは、Qinglan Global で注文されたすべての商品に適用されます。商品は独立したショップ（および Qinglan Global 自身）が販売・発送します。すべての返品・返金は本ポリシーに従って行われ、プラットフォームがこれを監督し、必要に応じて介入します。

2. 申請できる期間

商品のお届けから 14 日以内であれば、「注文履歴」からアフターサービスを申請できます。配送業者からお届け完了の報告がない場合は、発送日から 14 日間となります。

ご注文がまだ発送されていない場合は、返品の必要はありません。注文ページから返金を申請してください。

3. 2 つの方法

返品・返金：商品を返送していただき、ショップが受け取りを確認した後に返金します。注文の一部の商品のみの返品や、複数回に分けての返品も可能ですが、1 つの注文につき同時に進行できる返品申請は 1 件のみです。

返金のみ（返品不要）：説明と異なる、破損している、商品違いなど、問題のある商品が対象です。問題がわかる写真を 1〜6 枚アップロードしていただく必要があります。「気が変わった」場合は対象外となりますので、返品・返金をお選びください。ショップは承認時に、理由を添えて一部金額での返金を提示する場合があります。

4. 返送料の負担

お客様のご都合（気が変わった場合）による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。その他の理由（説明と異なる、破損、商品違いなど）の場合は、ショップが負担します。

5. 対応期限

ショップは申請にできるだけ早く対応します。ショップが 5 日以内に対応しない場合、返品申請は自動的に承認され、返金のみの申請はプラットフォームに移管されます。

返品が承認された後は、14 日以内に商品を返送し、追跡番号を入力してください。14 日を過ぎると申請は自動的に終了し、その注文は返品できなくなります。

返送から 10 日以内にショップが受け取りを確認しない場合は、プラットフォームが介入します。

6. プラットフォームへの介入依頼

ショップが申請を却下した場合、または 3 日以内に対応しない場合は、申請の詳細ページからプラットフォームに介入を依頼できます（1 件の申請につき 1 回）。プラットフォームは双方の情報を確認したうえで判断します。

7. 返金額

返金額は、返品された商品について実際にお支払いいただいた金額（割引後）と関連する税金の合計です。

元の送料は返金されません。ただし、今回の返品によって注文のすべての商品が返品されることになる場合は、送料も返金されます。

返金のみの申請の場合は、ショップ（またはプラットフォーム）が最終的に承認した金額が適用されます。

8. 返金の受け取り

返金は元のお支払い方法に行われます。当社での処理は通常数分で完了しますが、お客様のもとに反映されるまでの期間はご利用の銀行や決済サービスによって異なり、通常 5〜10 営業日です。

9. まずはご連絡ください

注文や返金についてご不明な点がある場合は、まずアフターサービスの申請をご利用いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。当社にご連絡いただく前に銀行へチャージバックを申し立てると、対応が遅れる場合があります。