退换货政策

1. 适用范围

本政策适用于在青澜跨境商城下单的所有商品。商城上的商品由各入驻商家（及平台自营）销售和发货，退货与退款统一按本政策办理，平台负责监督并在需要时介入处理。

2. 可以申请的时间

收到货后 14 天内可以在「我的订单」里申请售后。物流没有回传签收记录的，从发货时间开始算 14 天。

订单还没发货的，不需要走退货流程，直接在订单页申请退款即可。

3. 两种售后方式

退货退款：把商品寄回商家，商家确认收到后退款。一个订单可以只退其中几件，也可以分几次退，但同一时间只能有一个退货申请在处理中。

仅退款（不用寄回）：适用于商品有问题的情况，例如与描述不符、损坏、发错货等。申请时需要上传 1 到 6 张照片说明问题。「不想要了」不能申请仅退款，请选择退货退款。商家同意时可以提出少退一部分并说明原因。

4. 寄回运费谁出

因为「不想要了」退货的，寄回运费由你承担。其他原因（与描述不符、损坏、发错货等）寄回运费由商家承担。

5. 处理时效

商家会在收到申请后尽快处理。超过 5 天没有处理的：退货退款申请由系统自动同意；仅退款申请转交平台处理。

商家同意退货后，请在 14 天内寄回并填写物流单号。满 14 天仍未寄回的，申请自动关闭，该订单不能再次申请退货。

你寄回后，商家超过 10 天没有确认收货的，平台会介入核实。

6. 请平台介入

申请被商家拒绝，或商家超过 3 天没有处理的，你可以在售后详情页请平台介入，每个申请可以请一次。平台会查看双方提供的信息后作出决定。

7. 退多少钱

退款金额为所退商品的实付价（已扣除优惠）加上对应税费。

原订单的运费不退；但如果这次退货后整个订单的商品都退完了，运费会一起退还。

仅退款以商家（或平台）最终同意的金额为准。

8. 退款到账

退款会原路退回你付款时使用的账户。系统处理通常在几分钟内完成，实际到账时间取决于你的银行或支付机构，一般为 5 到 10 个工作日。

9. 有问题先联系我们

如果对订单或退款有疑问，请先通过售后申请或联系客服与我们沟通。在联系我们之前直接向银行发起拒付，可能会延长处理时间。